なまいき丸コラボグッズ同梱もれご懸念に関するご案内
いつも深層組公式サイトをご利用頂き誠にありがとうございます。
昨日より「なまほしちゃん脱生活保護祭り」グッズの発送が順次行われておりますが、複数のお客様から「なまいき丸コラボグッズが届いた荷物に入っていなかった」という旨のお問い合わせを頂いております。
こちらのお問い合わせには順次個別に返答させて頂いておりますが、公式サイト上でも状況についてご案内させて頂きたく存じます。
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●頂いているお問い合わせの概要
「なまほしちゃん脱生活保護祭り」グッズと
「なまいき丸コラボ」グッズを同時に購入したのに
同時に届かなかったが、同梱もれでしょうか？
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同梱について非常に分かりづらい仕組みであったことをお詫び申し上げます。
「少しでも早くなまほしちゃんのグッズが届いて欲しい」
というご要望あるいは
「別々に届くと送料が勿体無い or 複数回の受け取りは面倒」
というご要望はお客様によってそれぞれ異なるかと存じましたので、予約販売時期の都合上「同時購入出来てしまう」商品ではございましたが、お届けのタイミングはそれぞれ異なる商品でもございましたので「発送おまとめの仕組み」を下記のようにご案内させて頂いておりました。（主に「なまほしちゃんのグッズの到着が遅くなってでも同梱して欲しい」というご要望にお応えすべく）
●参考記事
「脱生活保護祭グッズ」と「なまいき丸グッズ」おまとめ方法について（11/13）」
https://stores.jp/dashboard#!/news/618faeb96b6d197eaa0c0f3c
今回の問題ではシステムの仕様上、同時購入した場合において「個別発送希望」or「まとめ発送希望」という選択を行う画面などをご購入時に表示・明示出来ず、メモ欄を用いたご要望受付であったことから、認識が難しく、また「同時購入時に個別発送を希望した場合の送料はどうなるのか」という問題についても事前開示出来ておりませんでしたので、お客様側には多大なるご不安とご不便をお掛けしてしまったものと存じます。
重ねて不親切な設計であったことを重ねて深くお詫び申し上げます。
現在の状況と致しましては、同時購入者さまであっても、「おまとめ」をご要望頂けていなかったお客様には別途発送にて対応させて頂いております為、後発で販売しておりました「なまいき丸コラボグッズ」が遅れて到着する流れとなっております。
この流れが「同時に購入したのに（＝納品書には記載があるのに）なまいき丸コラボグッズは入っていなかった」という認識に繋がるものかと存じます。
仕組みとしては仕様ではございますが、複数のお客様よりご指摘いただいている状況を鑑みて、発送スタッフを増やすなどして、発送業務を急ピッチで前倒しとなるよう尽力させて頂いております。
その為、なまいき丸コラボグッズにつきましても、本日または明日の発送手配にてお客様にお届け出来る予定となっておりますことをご案内申し上げます。
前述の通り、同時購入のお客様に対して別発送となることによる「送料の追加請求」などは一切発生致しませんので、ご安心頂ければと存じます。
以上、大変ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんが、ご確認の程よろしくお願い申し上げます。
本件に関するご不明な点などございましたら、公式サイトお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さいませ。